实名认证(KYC)问题解决
上传注意事项
如果在实名认证过程中遇到问题，请随时联系在线客服。以下是常见的身份证件上传问题：
无效证件情况包括：
人脸识别要求：
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人脸清晰可见，不得遮挡
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拍摄时不要佩戴帽子、眼镜
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避免使用滤镜
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确保光线充足，环境明亮
常见问题解答
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完成实名认证需要多长时间？
KYC流程通常需要3-5分钟。但是，审核时间有时可能会延长至1-3个工作日，具体取决于平台的安全要求、您本地的合规政策、某些产品功能或网络环境。
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我提供并存储在Hotcoin的KYC信息是否安全？我的个人资料是否会泄露？
您在Hotcoin提供的信息会进行安全加密。我们遵守严格的隐私政策，绝不会泄露您的个人数据。
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上传个人信息后，为什么页面会返回一条错误消息，显示“抱歉，此身份证号码之前已用于实名认证”？
每人只能用一个Hotcoin账户进行验证。如果您之前使用过另一个Hotcoin账户完成了KYC，那么您将无法验证新的账户。因此，请继续使用您先前的账户。如果之前经过验证的账户已被删除，请与我们的支持团队联系寻求帮助。
温馨提示
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上传证件时请仔细检查
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确保证件清晰、完整
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如有任何疑问，随时联系在线客服
